Empathy Map Ersteller
Bauen Sie etwas, das Menschen wirklich wollen. Die Empathy Map (Dave Gray, XPLANE) erfasst, was eine Person sagt, denkt, tut und fühlt — sowie ihre Pains und Gains — sodass das Team sich auf echte menschliche Bedürfnisse ausrichtet, bevor Lösungen skizziert werden. Eine Persona pro Map; aus Interview-Zitaten füllen, nicht aus Annahmen. Automatisches Speichern im Browser, Export als SVG, PNG, JSON oder Text.
Automatisch im localStorage Ihres Browsers nur auf diesem Gerät gespeichert. Es wird nichts hochgeladen.
So verwenden Sie diesen empathy map ersteller
- EINE Persona pro Map. Mehrere Personas auf einer Map zu erfassen verdünnt alles — separate Maps machen.
- SAGT und TUT aus echten Interview-Transkripten oder Beobachtungen füllen — tatsächliche Zitate und Verhaltensweisen. DENKT und FÜHLT werden daraus erschlossen, nie erfunden.
- Die 'Ich / er / sie'-Regel für den Ton nutzen: SAGT verwendet exakte Worte ('Ich will einfach, dass es funktioniert'). DENKT verwendet dritte Person ('Sie vermutet, dass das Pricing nicht transparent ist'). FÜHLT verwendet einzelne Emotionswörter ('Frustriert. Abgelenkt.').
- PAINS sind konkrete Blocker und Frustrationen. GAINS sind konkrete Aspirationen und Outcomes — nicht 'will besseres X', sondern 'will um 17 Uhr Feierabend ohne E-Mail-Check'.
- Die Empathy Map VOR dem Skizzieren von Lösungen verwenden — nicht als Post-Rationalisierung getroffener Entscheidungen. Export als PNG für Design-Reviews oder JSON, um nach der nächsten Interview-Runde zu aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Empathy Map?
Eine kollaborative UX-Forschungsvorlage, geschaffen von Dave Gray bei XPLANE um 2010, die auf einer einzigen Seite zusammenfasst, was eine Person sagt, denkt, tut und fühlt — plus ihre Pains und Gains. Der Punkt: sich bewusst in die Situation der Nutzerin zu versetzen, damit Designentscheidungen für die echte Person getroffen werden — nicht für die Idee, die das Team von der Person hat.
Wann setzt man sie ein?
Nach Nutzerinterviews oder Beobachtungen, um Erkenntnisse zu konsolidieren, bevor Lösungen entworfen werden, und in Workshops, um das Team darauf auszurichten, für wessen Bedürfnisse designt wird. Sie vor den Interviews zu machen (gefüllt mit Annahmen) verfehlt den Punkt — Sie dekorieren nur Ihre bestehenden Biases.
Empathy Map oder Persona — was zuerst?
Empathy Map zuerst. Personas sind synthetisierte Profile, gebaut aus mehreren Empathy Maps und Interview-Notizen. Direkt zur Persona zu springen ohne Empathy-Arbeit produziert ein poliert wirkendes Dokument auf Annahmen statt Evidenz — nützlich für Slide-Decks, nicht für echte Produktentscheidungen. Die Empathy Map ist das Rohmaterial; die Persona ist die raffinierte Version.
Wie viele Empathy Maps braucht ein Projekt?
Eine pro distinktem Nutzertyp, aus 3-5 Interviews pro Typ gespeist. Eine Consumer-App mit 'Free User' und 'Paying User' als unterschiedlichen Segmenten braucht zwei Empathy Maps. Ein B2B-Tool mit 'Admin' und 'End User' braucht zwei. Wenn Ihr Projekt wirklich nur einen Nutzertyp bedient, reicht eine Map — aber die meisten Projekte haben mehr als sie denken.
Was ist der häufigste Empathy-Map-Fehler?
Sie mit Annahmen statt Evidenz zu füllen. Die Map sieht so oder so gleich aus — ordentliche bunte Boxen, sechs Sektionen, im Workshop einsichtsvoll wirkend. Aber eine aus echten Interviews gebaute Map legt unbequeme Widersprüche frei (die Nutzerin SAGT, sie will X, TUT aber Y) — und diese Widersprüche treiben echte Produktentscheidungen. Eine annahmenbasierte Map fühlt sich gut an und ändert nichts.