Créateur de Carte d'empathie
Construisez quelque chose que les gens veulent vraiment. La carte d'empathie (Dave Gray, XPLANE) capture ce qu'une personne dit, pense, fait et ressent — ainsi que ses douleurs et gains — pour que l'équipe s'aligne sur les besoins humains réels avant d'esquisser des solutions. Une persona par carte ; remplissez-la avec des citations d'entretiens, pas des suppositions. Sauvegarde automatique dans le navigateur, export SVG, PNG, JSON ou texte.
Sauvegardé automatiquement dans le localStorage de votre navigateur, uniquement sur cet appareil. Rien n'est téléversé.
Comment utiliser ce créateur de carte d'empathie
- UNE persona par carte. Essayer de capturer plusieurs personas sur une carte dilue tout — faites des cartes séparées.
- Remplissez DIT et FAIT à partir de vrais transcripts d'entretiens ou observations — citations et comportements réels. PENSE et RESSENT sont déduits de là, jamais inventés.
- Utilisez la règle de la perspective : DIT utilise les mots exacts ('Je veux juste que ça marche'). PENSE utilise la troisième personne ('Elle suppose que le pricing n'est pas transparent'). RESSENT utilise des mots émotionnels uniques ('Frustrée. Distraite.').
- Les DOULEURS sont des obstacles et frustrations concrets. Les GAINS sont des aspirations et résultats concrets — pas 'veut un meilleur X', mais 'veut rentrer à 17h sans vérifier ses e-mails'.
- Utilisez la carte d'empathie AVANT d'esquisser des solutions — pas comme post-rationalisation de décisions prises. Exportez en PNG pour les revues de design ou en JSON pour mettre à jour après la prochaine série d'entretiens.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
Un modèle collaboratif de recherche UX créé par Dave Gray chez XPLANE vers 2010, qui résume sur une seule page ce qu'une personne dit, pense, fait et ressent — plus ses douleurs et gains. L'objectif : se mettre délibérément à la place de l'utilisateur, pour que les décisions de design soient prises pour la vraie personne — pas pour l'idée que l'équipe se fait d'elle.
Quand l'utiliser ?
Après des entretiens ou observations utilisateurs, pour consolider les insights avant de concevoir des solutions, et dans des ateliers pour aligner l'équipe sur les besoins de qui l'on conçoit. La remplir avant les entretiens (avec des suppositions) rate le point — vous ne faites que décorer vos biais existants.
Carte d'empathie ou persona — lequel en premier ?
Carte d'empathie en premier. Les personas sont des profils synthétisés, construits à partir de plusieurs cartes d'empathie et notes d'entretiens. Aller directement à la persona sans travail d'empathie produit un document d'apparence soignée basé sur des suppositions plutôt que des preuves — utile pour les slides, pas pour les vraies décisions produit. La carte est la matière brute ; la persona est la version raffinée.
Combien de cartes d'empathie un projet nécessite-t-il ?
Une par type d'utilisateur distinct, alimentée par 3 à 5 entretiens par type. Une appli grand public avec 'utilisateur gratuit' et 'utilisateur payant' comme segments différents a besoin de deux cartes. Un outil B2B avec 'admin' et 'utilisateur final' en a besoin de deux. Si votre projet sert vraiment un seul type d'utilisateur, une carte suffit — mais la plupart des projets en ont plus qu'ils ne le pensent.
Quelle est l'erreur la plus fréquente avec les cartes d'empathie ?
Les remplir avec des suppositions plutôt que des preuves. La carte a le même aspect dans les deux cas — des cases colorées soignées, six sections, l'air perspicace en atelier. Mais une carte construite à partir de vrais entretiens révèle des contradictions inconfortables (l'utilisateur DIT vouloir X mais FAIT Y) — et ces contradictions guident de vraies décisions produit. Une carte basée sur des suppositions donne bonne conscience et ne change rien.