Creador de Mapa de empatía
Construye algo que la gente realmente quiera. El mapa de empatía (Dave Gray, XPLANE) captura lo que una persona dice, piensa, hace y siente — junto con sus dolores y ganancias — para que el equipo se alinee con las necesidades humanas reales antes de esbozar soluciones. Una persona por mapa; rellénalo con citas de entrevistas, no suposiciones. Guardado automático en el navegador, exporta SVG, PNG, JSON o texto.
Guardado automáticamente en el localStorage de tu navegador, solo en este dispositivo. Nada se sube.
Cómo usar este creador de mapa de empatía
- UNA persona por mapa. Intentar capturar varias personas en un mapa lo diluye todo — haz mapas separados.
- Rellena DICE y HACE con transcripciones reales de entrevistas u observaciones — citas y comportamientos reales. PIENSA y SIENTE se deducen de ahí, nunca se inventan.
- Usa la regla de la perspectiva: DICE usa las palabras exactas ('Solo quiero que funcione'). PIENSA usa tercera persona ('Sospecha que el precio no es transparente'). SIENTE usa palabras emocionales únicas ('Frustrada. Distraída.').
- Los DOLORES son bloqueadores y frustraciones concretos. Las GANANCIAS son aspiraciones y resultados concretos — no 'quiere un mejor X', sino 'quiere salir a las 17h sin revisar el correo'.
- Usa el mapa de empatía ANTES de esbozar soluciones — no como post-racionalización de decisiones ya tomadas. Exporta en PNG para revisiones de diseño o en JSON para actualizar tras la siguiente ronda de entrevistas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mapa de empatía?
Una plantilla colaborativa de investigación UX creada por Dave Gray en XPLANE alrededor de 2010, que resume en una sola página lo que una persona dice, piensa, hace y siente — más sus dolores y ganancias. El objetivo: ponerse deliberadamente en el lugar del usuario, para que las decisiones de diseño se tomen para la persona real — no para la idea que el equipo tiene de ella.
¿Cuándo usarlo?
Después de entrevistas u observaciones de usuarios, para consolidar insights antes de diseñar soluciones, y en talleres para alinear al equipo sobre las necesidades de quién estamos diseñando. Rellenarlo antes de las entrevistas (con suposiciones) pierde el punto — solo estás decorando tus sesgos existentes.
¿Mapa de empatía o persona — cuál primero?
Mapa de empatía primero. Las personas son perfiles sintetizados, construidos a partir de varios mapas de empatía y notas de entrevistas. Ir directamente a la persona sin trabajo de empatía produce un documento de apariencia pulida basado en suposiciones en lugar de evidencia — útil para slides, no para decisiones reales de producto. El mapa es la materia prima; la persona es la versión refinada.
¿Cuántos mapas de empatía necesita un proyecto?
Uno por tipo de usuario distinto, alimentado por 3-5 entrevistas por tipo. Una app de consumo con 'usuario gratuito' y 'usuario de pago' como segmentos diferentes necesita dos mapas. Una herramienta B2B con 'admin' y 'usuario final' necesita dos. Si tu proyecto sirve realmente a un solo tipo de usuario, basta un mapa — pero la mayoría de proyectos tienen más de lo que creen.
¿Cuál es el error más frecuente con los mapas de empatía?
Rellenarlos con suposiciones en lugar de evidencia. El mapa tiene el mismo aspecto en ambos casos — casillas coloridas ordenadas, seis secciones, aspecto perspicaz en el taller. Pero un mapa construido a partir de entrevistas reales revela contradicciones incómodas (el usuario DICE querer X pero HACE Y) — y esas contradicciones guían decisiones reales de producto. Un mapa basado en suposiciones se siente bien y no cambia nada.